體系認(rèn)證
產(chǎn)品認(rèn)證
資質(zhì)認(rèn)證
項目申報
管理培訓(xùn)
ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來.ISO20000標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
ISO20000認(rèn)證條件：
1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。?
2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC?20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實施運行3個月以上。?
3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。?
4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
ISO20000流程：
前期準(zhǔn)備、調(diào)研、培訓(xùn)（動員會、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、體系文件編寫培訓(xùn)）、文件編寫、體系建立（體系文件編寫/修改/發(fā)布）、體系運行、內(nèi)審、符合性審核、正式審核
